O efeito Einstellung

O efeito Einstellung é um dos vieses cognitivos mais prejudiciais  .

É a fonte de muitos dos nossos problemas. Isso explica por que não podemos sair da nossa zona de conforto , que não exploramos todo o nosso potencial, que fazemos escolhas erradas e que lutamos para ter novas ideias e inovar .

Ninguém é poupado desta forma. Não importa nossa idade, nosso QI ou nosso nível de especialização, não há como escapar disso. 

Então, o que é o efeito Einstellung? E como limitar?

O efeito de configuração: Definição

O efeito Einstellung , também chamado de efeito atitude , foi descrito pela primeira vez em 1942 pelo Dr. Abrham Luchins. É um viés cognitivo que consiste em favorecer uma solução dominada e conhecida, mas menos eficaz mesmo que existam soluções mais eficazes, simples ou adequadas. 

Para entender melhor, vamos voltar alguns séculos para quando “lavar as mãos” era uma prática médica controversa. 

(Espere porque a história que vou contar é um pouco mórbida)

Na década de 1840, muitas mães jovens estavam morrendo de uma doença chamada febre puerperal. Apesar de todas as precauções tomadas pelos médicos, muitas mulheres morriam após o parto. 

Intrigado com essa doença, Ignaz Semmelweis, médico húngaro, decidiu estudar o problema para entender sua origem. 

Einstellung

Semmelweis trabalhava no hospital de Viena, onde havia 2 maternidades, uma cuja equipe era composta exclusivamente por homens e outra por mulheres. Notou que a taxa de mortalidade era 2 vezes menor no serviço composto por mulheres.

Depois de testar muitas hipóteses, Semmelweis encontrou a fonte do problema: os cadáveres. Todas as manhãs no hospital, médicos do sexo masculino auxiliavam estudantes de medicina durante suas autópsias. À tarde foram para a maternidade para os partos. 

As mulheres da maternidade não faziam essas autópsias. Eles só cuidavam das entregas.

Semmelweis deduziu que as bactérias eram transferidas dos cadáveres para as novas mães, já que na época os médicos não eram obrigados a lavar as mãos entre as consultas, como é o caso hoje. 

Em 1847, Semmelweis estabeleceu uma nova regra dentro de seu hospital. A partir de agora todos os médicos e estudantes de medicina devem desinfetar sistematicamente as mãos entre as consultas, bem como os seus utensílios. 

Logo após a adoção dessa nova prática, a taxa de mortalidade caiu nas maternidades.

Em 1850, Semmelweis apresentou seus resultados à prestigiosa Sociedade Médica de Viena diante de uma platéia de médicos brilhantes. Explicou a importância de lavar as mãos entre as consultas e desinfetar os equipamentos. E exortou seus colegas a introduzirem novas regras de higiene em seus estabelecimentos. 

pilha de livros
pilha de livros

Mas a maioria deles rejeitou sua proposta alegando que seus estudos estavam errados. Semmelweis foi forçado a abandonar as regras que havia estabelecido em seu estabelecimento, apesar de sua eficácia. Apesar de tudo, continuou lutando até a morte, publicando inúmeros artigos e livros sobre higiene no meio médico. Mas todos os seus escritos foram ignorados ou fortemente criticados. 

Demorou até a década de 1870 para que a desinfecção das mãos e instrumentos cirúrgicos fosse reconhecida e generalizada por toda a classe médica. 

O que isso significa é que, por mais de 20 anos, sabíamos exatamente o que precisava ser feito para limitar drasticamente a taxa de mortalidade durante o parto e a cirurgia, mas nos recusamos a agir. Continuamos fazendo o que já estávamos fazendo, embora houvesse claramente uma alternativa melhor. 

E este é todo o problema do efeito Einstellung. 

Esse viés nos leva a continuar fazendo o que sempre fizemos, mesmo que seja ineficaz ou contraproducente sob o pretexto de que “sempre fizemos assim”. 

Esse erro afeta negativamente nossa forma de trabalhar, nossa tomada de decisão , nossa capacidade de resolver problemas e nossos resultados. 

É paradoxal porque estamos todos à procura das melhores soluções possíveis para os nossos problemas. Então, como explicamos que favorecemos a pior opção?

De onde vem o efeito Einstellung?

L’expertise

Muitas vezes pensamos que ter experiência em um determinado assunto nos dá uma vantagem. Isso é verdade na maioria dos casos. Mas o outro lado da moeda é que também cria uma forma de rigidez. 

Quando nos especializamos em um determinado campo, tendemos a dar importância desproporcional ao nosso conhecimento e às nossas experiências. E quando você enfrenta uma situação sem precedentes que exige novas abordagens, você se sente desestabilizado. 

Então, em vez de considerar novas soluções viáveis, mas desconhecidas, aplicamos métodos que nos são familiares, mesmo que sejam inadequados. Porque é isso que estamos acostumados. 

O medo

O melhor é inimigo do bom

VOLTAIRE

O efeito Einstellung também muitas vezes vem do medo. Medo da mudança, medo de errar, medo de perder algo, medo de fazer algo errado…

É esse medo que impede as empresas de inovar. Quando uma empresa oferece produtos e serviços que funcionam, muitas vezes ela tem dificuldade em inovar porque envolve algum risco. Isso está potencialmente colocando em risco tudo o que ela levou tanto tempo para construir.

Então, ao invés de sugerir coisas novas, ela prefere fazer as mesmas coisas porque é mais seguro. 

Isso é o que notamos com empresas como o Evernote , por exemplo. O Evernote é pioneiro em aplicativos de anotações . Milhões de pessoas o usam hoje para fazer anotações e salvar seus documentos. 

Mas há mais de 5 anos, a empresa luta para inovar. Porque mudar o aplicativo significa correr o risco de potencialmente decepcionar milhões de pessoas e questionar o produto que o tornou bem-sucedido até hoje. 

Isso explica por que a empresa está estagnada hoje e perdendo força contra concorrentes como Notion , Bear ou Roam .

Quando fazemos algo que funciona, podemos saber que existem maneiras melhores de fazê-lo, mas muitas vezes achamos difícil mudar porque temos medo de perder o que levamos muito tempo para construir. 

menina com livro na cara
menina com livro na cara

A dificuldade/restrição

O efeito Einstellung também pode vir da dificuldade em mudar. Geralmente, sabemos que existem opções melhores, mas não fazemos nada porque é muito restritivo.

Há alguns anos, trabalhei em uma empresa com uma cultura tóxica. A gestão era ruim, os funcionários não investiam nada e passavam o tempo fofocando. O clima estava pesado no escritório. Você podia sentir isso no momento em que entrou pela porta da frente. 

A gerência estava ciente disso, mas ninguém estava fazendo nada. No entanto, ela sabia que havia soluções. Ela poderia ter contratado um consultor, redefinindo novas regras, encontrando maneiras de motivar os funcionários… mas era muito complicado, muito longo e muito caro. Então ela preferiu não agir.

Se favorecemos soluções menos boas, não é porque não sabemos que existem melhores, é muitas vezes porque fazer uma mudança é muito restritivo ou difícil.

4 abordagens para reduzir o efeito Einstellung 

Não se limite à primeira ideia

Emanuel Lasker, Grande Mestre de Xadrez disse uma vez:

Quando você vê uma boa foto – espere – e procure uma melhor.

Quando enfrentamos um problema, muitas vezes paramos na primeira boa ideia que nos vem à mente. Só que raramente é o mais ideal. Isso nos impede de considerar outras ideias que seriam melhores.

Para encontrar as melhores soluções, não devemos, portanto, parar na primeira ideia. Você tem que cavar fundo, porque é onde as verdadeiras pepitas são encontradas.

Equipe-se com bons modelos mentais

A melhor maneira de limitar o efeito Einstellung é equipar-se com bons modelos mentais.

Se você não sabe o que é um modelo mental, é uma ferramenta que lhe permite raciocinar melhor e desenvolver seu pensamento crítico. Simplificando, os modelos mentais são para o cérebro o que o software é para o computador. Quanto mais modelos mentais você tiver, mais você será capaz de limitar os efeitos dos vieses cognitivos. 

Para saber mais sobre o assunto, recomendo que você leia meu artigo sobre modelos mentais e confira meus artigos na mesma categoria .

planejamento
planejamento

Adote um processo de melhoria contínua

Adotar um processo de melhoria contínua também é uma ótima maneira de reduzir o efeito Einstellung. Revisando regularmente nossas abordagens, métodos e estratégias e procurando continuamente maneiras de melhorar, nós nos desafiamos. É o melhor antídoto contra a estagnação.

Para saber como configurar esse tipo de processo, leia os 2 artigos a seguir:

  • Método Kaizen: Como melhorar continuamente?
  • O guia para o método PDCA ou Deming Wheel

Não confie sempre na experiência

Quando nos deparamos com um problema, geralmente recorremos a especialistas porque acreditamos que seus anos de experiência são benéficos. O problema é que, como vimos, os especialistas são os primeiros a serem afetados pelo efeito Einstellung. Seu conhecimento endurece seu pensamento, o que os impede de considerar todas as soluções potenciais. 

Às vezes, a melhor maneira de resolver um problema é chamar um novato. Uma pessoa sem conhecimento prévio, capaz de trazer novas ideias que um especialista nunca teria pensado.

Pessoalmente, cada vez que contrato uma nova pessoa, a primeira coisa que peço é que testem todos os produtos e serviços da empresa e me dêem o seu feedback. 

Faço isso desde os primeiros dias após a contratação, porque ela ainda não tem experiência na empresa. Ela, portanto, tem uma nova perspectiva e novas idéias. Ela vê coisas que eu não consigo ver. E muitas vezes é graças a ela que descubro aspectos que não teria pensado.

Devemos, portanto, cercar-nos de especialistas, mas também saber ouvir os noviços para ampliar nossos horizontes e contrabalançar o efeito Einstellung. 

Conclusão

O efeito Einstellung é um viés cognitivo que consiste em favorecer soluções conhecidas, mas subótimas, mesmo que existam soluções melhores. 

As causas deste efeito são múltiplas. Pode ser a nossa própria experiência nos aprisionando, o medo da mudança ou a dificuldade em mudar. 

Para reduzir esse viés, devemos aprender a não nos limitar à primeira boa ideia, nos equipar com os modelos mentais certos, adotar um processo de melhoria contínua e nem sempre depender de expertise.

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