Antes mesmo de definir o que é QQOQCCP, é preciso entender o que você tem a ganhar sendo específico no dia a dia.
Quaisquer que sejam seus objetivos, projetos ou planos, você precisa ser específico se quiser ter sucesso.
Se você é um vendedor e busca atingir um objetivo de faturamento, deve ter em mente o número de contratos a serem assinados, seu número de prospects e o tempo concedido.
Se você é um gerente e está desenvolvendo um plano de ação , precisa descobrir quais tarefas precisam ser feitas, quem as faz e quais são os prazos.
Se você é médico e tem um paciente na sua frente, você deve perguntar a ele quais são os sintomas dele, o que ele sente e há quanto tempo está acontecendo.
Mesmo para algo tão mundano quanto sair para tomar um café com um amigo, você precisa ser específico. Você tem que definir onde e quando se encontrar.
Não importa o que você está procurando alcançar, você precisa de um mínimo de informação. E quanto mais específica for essa informação, mais útil ela será para você.
Para buscar informações específicas, existe um método muito simples que pode ser usado em qualquer situação. É chamado de QQOQCCP (O quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? Por quê?).
Esse método envolve fazer a si mesmo uma série de perguntas abertas toda vez que você precisar ser específico.
Você pode aplicar este método em muitos casos:
- Resolução de problemas: Com o QQOQCCP, você pode diagnosticar problemas de forma eficaz para melhor resolvê-los.
- Definição do plano de ação: Você pode criar planos de ação específicos para saber exatamente o que você precisa fazer, quando fazer, como fazer e quem está no comando.
- Minutas de reunião: O QQOQCCP também permite que você crie atas de reunião úteis que resumam com precisão o que foi dito.
- Brainstorming / mapeamento mental: o método ajuda você a explorar ideias durante o brainstorming e o mapeamento mental
- Pesquisa de mercado: você pode usar o QQOQCCP para fazer pesquisas de mercado e especificar quem são seus concorrentes, quais são seus produtos, sua participação de mercado etc.
- Técnica de vendas: Quando você deseja abordar as objeções de um cliente em potencial ou responder suas perguntas, o QQOQCCP pode ajudar.
O que é QQOQCCP?
Como acabamos de ver, o método QQOQCCP consiste em fazer as seguintes perguntas: O quê? Quem ? Onde ? Quando ? Como ? Quantos ? Por quê ?
Vamos dar uma olhada detalhada no que cada pergunta se refere.
O que ?
O O que cria um quadro. Define qual é o assunto a ser estudado, qual é o problema a ser resolvido, o que deve ser feito. Esta é a coisa em que você precisa se concentrar.
Exemplos:
- Sobre o que estamos conversando ?
- Quais são as tarefas a serem realizadas?
- O que funcionou?
- Quais são os passos?
- Qual é a situação ?
Quem ?
O Quem especifica o(s) ator(es).
Exemplos:
- Quem administra?
- Quem são os interessados?
- Quem são os líderes do projeto?
- Quem são as pessoas envolvidas?
- Quem são os fornecedores?
Onde ?
O Where indica o local (físico ou virtual).
Exemplos:
- Onde será nosso encontro?
- Em qual página do site existe esse bug?
- Onde ocorreu o problema?
- Aonde dói? (diagnóstico médico)
Quando ?
O Quando define um limite de tempo, uma data, uma hora, uma duração ou até mesmo uma frequência.
Exemplos:
- A que horas nos encontramos?
- Em que dia isso aconteceu?
- Quantas vezes por semana?
Como ?
O Como se refere aos meios, processos, processos.
Exemplos:
- Como vamos fazer para atingir esse objetivo?
- Como ele conseguiu?
- Como posso melhorar minha produtividade?
Quantos ?
O quanto refere-se à noção de quantidade, volume, soma, valor, preço ou recursos necessários.
Exemplos:
- Quanto investir neste novo sistema?
- Quantas pessoas vão trabalhar neste tema?
- Quanto gasto com anúncios?
- Quantas ligações?
- Que preço deve ser fixado para este novo produto?
Por quê ?
O Porquê define um objetivo, um propósito, uma razão.
Exemplos:
- Por que você escolheu esse objetivo?
- Por que ele aceitou esse trabalho?
- Por que esse fenômeno ocorreu?
Nota: Você não precisa usar sistematicamente todas as perguntas. Alguns deles serão inúteis em alguns casos.
Conclusão
O QQOQCCP é um método simples que ajuda você a ser específico. Permite compreender melhor determinados assuntos, ser mais eficiente e evitar qualquer ambiguidade.
Qualquer que seja a situação em que você se encontre, se você precisa entender um cliente, desenvolver um plano de ação, definir uma meta… faça a si mesmo as seguintes perguntas:
O que ? Quem ? Onde ? Quando ? Como ? Quantos ? Por quê ?