Entre 7 e 10 anos. Esse é o tempo que leva para produzir uma aeronave Airbus.
Ao longo do desenvolvimento, os fabricantes submetem seus aviões a inúmeros testes.
Eles torcem as asas para descobrir qual é o ponto de ruptura, atiram em reatores com canhões de galinha para simular colisões de pássaros, colocam as asas em túneis e impulsionam o ar congelado que pode atingir -40°.
Eles também realizam testes de fadiga durante os quais exercem várias pressões no cockpit, testes de água, testes em túnel de vento, testes em condições de tempestade…
No total, milhares de testes são realizados nessas aeronaves. O objetivo é detectar o que é chamado de feedback negativo.
Feedback negativo são todos os resultados indesejáveis que obtemos quando tentamos alcançar algo.
No caso da produção de uma aeronave Airbus, um feedback negativo pode corresponder à fragilidade das asas ou à baixa resistência dos reatores, por exemplo.
A indústria da aviação está obcecada em procurar feedback negativo.
E a razão é óbvia. Um fabricante que negligencia esta pesquisa pode colocar em risco a vida de centenas de pessoas e perder milhões de euros. A realização desses testes é então a melhor maneira de evitar esses desastres.
Procurar feedback negativo é um modelo mental conhecido pelos construtores, mas raramente é utilizado pela maioria das empresas de outros setores.
No entanto, seja qual for o setor, todas essas empresas têm riscos a controlar e aspectos a otimizar.
Então, por que a maioria deles não está procurando feedback negativo?
Seja você um empreendedor, comerciante, blogueiro, engenheiro…. procurar feedback negativo pode protegê-lo de certos riscos e melhorar consideravelmente seus resultados.
Este método permite nomeadamente:
- Destaque elementos indesejáveis do seu negócio/blog/produto e aja de acordo
- Antecipe os problemas antes que eles surjam.
- Trabalhe com dados e não com suas intuições
- Progrida continuamente e melhore seus resultados
- Construa sua expertise
Então, como você obtém feedback negativo quando você é um empreendedor? Blogueiro? Comerciante? Comercial? …
E como obter melhores resultados?
Isto é o que vamos ver agora através de vários métodos e testes.
Procure feedback negativo: testes estáticos e testes dinâmicos
O teste estático é uma análise estática ou exames manuais (revisões) que fornecem feedback.
Um teste estático pode, por exemplo, consistir em reler uma página de vendas ou fazer uma pesquisa de mercado.
O teste dinâmico , por outro lado, consiste em executar um trabalho ou fazer uma simulação e depois coletar o feedback resultante.
Alterar o preço do seu produto e ver o impacto que ele tem nas suas vendas é um teste dinâmico. Integrar uma nova rotina em sua vida diária e ver sua influência em sua produtividade também é um teste dinâmico.
Vamos dar uma olhada no que esses testes correspondem quando você é um empreendedor, blogueiro ou vendedor.
Quando você é um empreendedor:
Teste estático:
Se você é um empreendedor, um teste estático pode consistir em analisar um mercado, entrevistar especialistas em seu setor, conversar com clientes em potencial, usar ferramentas para descobrir o tamanho do seu mercado e a pressão competitiva.
Este tipo de análise permite obter um feedback inicial antes de iniciar a sua atividade, por exemplo.
Você pode saber com antecedência se o mercado que você está segmentando é muito pequeno ou se o produto que você deseja desenvolver não atende a nenhuma demanda existente.
Teste dinâmico:
Você desenvolve uma versão muito básica do produto que tem em mente (MVP: Minimum Viable Product) e o promove.
Você então obtém os retornos do mercado. Em particular, você saberá se as pessoas estão interessadas em seu produto e se estão dispostas a pagar por ele. É uma maneira de obter feedback negativo e provar seu conceito.
Quando você é um blogueiro:
Teste estático:
Se você é um blogueiro, um teste estático pode corresponder a uma revisão do seu conteúdo.
Olhando para ver o que há de errado com sua cópia. Talvez seus argumentos estejam mal vinculados ou seus exemplos sejam ruins.
Para este tipo de teste, você pode revisá-lo sozinho ou tê-lo revisado por um terceiro.
Teste dinâmico:
Você testa o impacto que seus artigos têm em seus leitores. Você vê quanto tempo seus leitores permanecem em seu blog em média para ler um artigo e quantas pessoas deixam comentários, por exemplo.
Se seus leitores ficarem apenas alguns segundos em uma determinada página e poucas pessoas deixarem comentários, pode ser uma indicação de que seu artigo não é atraente o suficiente.
Quando somos comerciais:
Teste estático:
Quando você é um vendedor, um teste estático pode ser ter seu script de vendas revisado por um colega ou especialista.
Você descobrirá então os pontos fracos do seu discurso de vendas. Talvez você não esteja fazendo os pontos certos ou se detendo nos pontos errados.
Teste dinâmico:
Por exemplo, você pode encenar com alguém que conhece para simular uma conversa com um cliente.
Você notará imediatamente momentos de perda de atenção, impaciência e descobrirá perguntas que nunca pensou que pudesse responder…
Procure feedback negativo: método estrutural
As estruturas estão por toda parte. Sua agenda é uma estrutura, a empresa que você começou ou trabalha é uma estrutura, um funil de aquisição é uma estrutura.
Todas essas estruturas são compostas por variáveis e conexões. Se você olhar para sua agenda, seus compromissos são as variáveis, as horas são as conexões. Para o seu negócio as variáveis são os funcionários e as conexões são as relações que eles têm entre si.
O método estrutural consiste, portanto, em analisar e melhorar uma determinada estrutura isolando e modificando as variáveis e conexões que a compõem.
Se você é um empreendedor, por exemplo, e cria uma página de vendas, você definirá a estrutura inicial da sua página, bem como seus objetivos de conversão. Você fará um primeiro rascunho dos parágrafos e conectará seus argumentos.
Assim que a página for publicada e suas primeiras conversões forem alcançadas, você receberá seu primeiro feedback (primeiras conversões).
Caso as taxas de conversão sejam menores do que o esperado, você modificará a estrutura de sua página, retrabalhará o título da página ou adicionará depoimentos de clientes. Em seguida, você analisará o impacto que essas alterações tiveram em suas conversões.
Você também pode usar o método estrutural se for um blogueiro. É então uma questão de saber como estruturar seu site para melhorar a experiência do usuário e ao mesmo tempo melhor ranqueá-lo nos mecanismos de busca.
No caso de um blog as variáveis são as páginas e as conexões são como elas estão conectadas umas às outras.
Em geral, um blog bem estruturado permite que seus visitantes acessem qualquer página do site em no máximo 3 cliques.
Este é o seu caso? Seus visitantes podem navegar facilmente de uma página para outra? É fácil para eles encontrarem o conteúdo que procuram?
A melhor maneira de descobrir é observar o tempo que seus visitantes passam em seu site, bem como o número de páginas visualizadas e o tempo gasto em cada página.
Se você perceber que os visitantes do seu blog visitam muitas páginas e passam em média alguns segundos em seu site, talvez seja necessário alterar a estrutura do seu site para melhorar a experiência do usuário e garantir que seu conteúdo seja qualitativo.
Procure feedback negativo: defina uma zona de confiança
O principal obstáculo ao tentar obter feedback negativo dos outros é que muitas vezes somos confrontados com seus medos.
Se você perguntar a seus funcionários o que eles acham de seu estilo de gestão, muitos não lhe dirão a verdade por medo de que ela volte para eles. A demissão está sempre no fundo de suas mentes.
É exatamente a mesma coisa quando você pede feedback a amigos ou familiares, muitos vão te dizer o que você quer ouvir por medo de se machucar.
Somente quando queremos chegar ao fundo das coisas, palavras doces e bondade não nos servem. Precisamos de feedback. Os reais. Pare de fazer isso doer. Mas pelo menos graças a eles, podemos realmente progredir.
Então, como você obtém feedback real de outras pessoas?
Ao definir uma zona de confiança.
Antes de pedir devoluções, defina uma estrutura. Explique ao seu entrevistador por que é crucial que ele lhe dê um feedback sincero e autêntico. Prometa a ele que não haverá repercussões negativas em seu relacionamento com ele ou no futuro. Diga a ele que você aceitará o que ele disser, mesmo que seja difícil de ouvir e que você não ficará chateado.
Ao definir essa estrutura, você colocará seus interlocutores em confiança e obterá o feedback negativo necessário para progredir.
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Principais recados:
- O feedback negativo nos permite nos proteger de certos riscos e melhorar nossos resultados.
- Testes estáticos e dinâmicos são 2 métodos que alcançam diferentes tipos de feedback negativo
- O método estrutural consiste em desnudar uma estrutura para obter retornos
- Quando você deseja obter feedback autêntico de alguém, deve definir uma zona de confiança